Controller sollten empathisch kommunizieren können.
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Controller brauchen auf dem Weg zum Business Partner vor allem eines: Einfühlungsvermögen in der Kommunikation mit dem Management.
Controller brauchen Durchsetzungskraft. Als Business Partner sind sie wichtige Ansprechpartner für das Management. Doch das bringt auch Konflikte mit sich: Nicht immer stoßen Controller beim Management auf offene Ohren, wenn es z.B. um Planung geht. Umso wichtiger ist es dann, die Emotionen nicht hochkochen zu lassen. Wie sollten Controller kommunizieren?
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Mit viel Empathie, wenn es nach Cristiano Jesus Feliciano geht. In seinem Beitrag "Professionelles Controlling mit Empathie" in der Zeitschrift Controlling & Management Review betont er, dass Empathie helfen kann, Auseinandersetzungen zu entschärfen. Der Autor zeigt Vor- und Nachteile einer empathischen Kommunikation auf und skizziert einen Prozess zur Annäherung an ein empathisches Auftreten (s. Schaubild):
Controllern empfiehlt der Autor auf dem Weg zum empathischen Kommunikator:
- "Seien Sie offen für die Bedürfnisse und Gefühle in der Interaktion.
- Fokussieren Sie sich auf echte Gefühle; „Nicht-Gefühle“ behindern den Austausch.
- übersetzen Sie Vorwürfe in Bedürfnisse, um eine zwischenmenschliche Verbindung herzustellen.
- Seien Sie gegenüber sich selbst empathisch, um eigene Gefühle präzise zu kommunizieren.
Tarnen Sie Bitten nicht als Forderung. Erzwungene Handlungsoptionen wirken destruktiv."