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Marketing Review St. Gallen

Erschienen in:

01.02.2011 | Kundenservice

Auf dem Weg zu Service Centricity

verfasst von: Prof. Dr. Christian Coenen

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 1/2011

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Auszug

Die vielfach geforderte Dienstleistungsorientierung lässt sich nicht an Dienstleister im Kundenkontakt delegieren. Zur Schaffung einer ganzheitlichen Service Centricity im Unternehmen bedarf es daher eines hierarchieübergreifenden Handlungsansatzes. Denn erst wenn alle involvierten Unternehmensebenen – Dienstleister, Vorgesetzte und Leitung – sich ihrer Rolle bei der Umsetzung der Serviceorientierung bewusst sind und entsprechend handeln, erfahren die Kunden ein auf ihr Bedürfnis ausgerichtetes Dienstleistungserlebnis. …

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Titel: Auf dem Weg zu Service Centricity
verfasst von: Prof. Dr. Christian Coenen
Publikationsdatum: 01.02.2011
Verlag: Gabler Verlag
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 1/2011
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI: https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3

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