Business Transformation – Ein Handlungsrahmen für das Management von Unternehmenstransformationen

Die zentrale Herausforderung vieler Unternehmen besteht derzeit darin, den Prozess der Transformation im Sinne einer grundlegenden Neugestaltung zentraler Prozesse oder gar des gesamten Unternehmens zu bewältigen. Dabei stellt sich die Frage nach der grundsätzlichen Notwendigkeit einer umfassenden Transformation im Sinne einer Business Transformation für die meisten Unternehmen im Zeitalter der digitalen Transformation gar nicht mehr. Es steht vielmehr die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen die mit dem Umfang einer Transformation und den notwendigen inhaltlichen Veränderungen einhergehende Komplexität bewältigen können und die Effizienz und den Erfolg der Transformation gewährleisten können. Die Herausforderung besteht darin, zeitgleich auf der Sachebene neue Strukturen und Systeme zu gestalten und zudem etablierte Verhaltensmuster aufzubrechen und neue Formen zu etablieren. Bereits Müller-Stewens fasst die beiden wesentlichen Aufgaben einer Transformation in die beiden Gruppen der Strategie- und Wandelarbeit zusammen (vgl. Müller-Stewens und Lechner 1999). Auch wenn in der aktuellen Diskussion insbesondere die durch digitale Technologien möglichen strukturellen Aspekte oder auch die technologische Lösung an sich im Vordergrund der Diskussionen um die digitale Transformation stehen, so kommt angesichts der Tragweite der derzeit einsetzenden Veränderungen der Veränderungsarbeit an sich eine immense Bedeutung zu. Eine Transformation ist demnach ein für alle Anspruchsgruppen hochanspruchsvoller und komplexer Prozess. Die erfolgreiche Bewältigung dieses Prozesses erfordert eine Kombination verschiedener Methoden, zu denen neben der Strategieentwicklung und der Geschäftsmodellinnovation sowie der Organisationsgestaltung und den Methoden der organisatorischen Neuausrichtung insbesondere auch Instrumente zur Steuerung des Transformationsprozesses zählen (vgl. Uhl und Gollenia 2012). Mit diesen kann ein Beitrag dazu geleistet werden, neue Verhaltensmuster anzunehmen und zu etablieren. Dem Verhalten der Mitarbeiter kommt in Transformationsvorhaben eine besondere Bedeutung zu, da die Schwierigkeiten einer Unternehmenstransformation wesentlich durch Unsicherheiten, Konflikte oder fehlende Orientierung von Mitarbeitern geprägt sind, was zu Widerständen und Trägheit führt. Mit gezielter Steuerung durch ausgewählte Instrumente kann diesen Widerständen entgegengewirkt und Motivation und Commitment unter den Mitarbeitern erzeugt werden, was eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg einer Transformation ist (vgl. Uhl und Gollenia 2012; Uhl und Ward 2012; Siepmann 2012; Mollbach und Bergstein 2012; Schuh 2006).