Digital souveräne Gestaltung von Services – ein marktfähiger Mehrwert?

Digitale Technologien und darauf aufbauende Services dominieren das gegenwärtige Marktgeschehen innerhalb der Industrie. Konzepte wie Predictive Maintenance oder smarte Fabriken lassen deutlich werden, dass künftig ein Wandel der Geschäftsmodelle innerhalb der Branche stattfinden wird. Die Wertschöpfung einzelner Unternehmen verändert sich zum Wert Co-Creation innerhalb eines Produktionsnetzwerkes (Nenonen und Storbacka 2010). Hierbei spielen die Generierung sowie der Austausch von Daten über den gesamten Produktlebenszyklus eine Schlüsselrolle. Diese ermöglichen die Zusammenarbeit, um mittels Datenanalysen geeignete Services für den Endkunden anzubieten (Klostermeier et al. 2020). Die Geschäftsmodelle verändern sich vom reinen Verkauf eines Produktes hin zu einer engen Verzahnung aus Produkt und Services am Produkt und für den Kunden. Diese werden durch Technologien wie Big Data, Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge ermöglicht. Fachexpert:innen und Führungskräfte müssen souverän entscheiden können, welche Technologien und Konzepte für die nachhaltige Entwicklung der Unternehmen relevant sind und wie diese ausgestaltet werden können.

Souveränität wird in diesem Kontext als die Eigenschaft verstanden, sich selbstständig über relevante Technologien sowie neue technische Möglichkeiten zu informieren, um darauf aufbauend zwischen mehreren Optionen das passende und nutzenstiftende Angebot auszuwählen, sodass die Fragen „Was bedeutet Digitalisierung für mein Unternehmen und wie setze ich den strategischen Kurs?“ beantwortet werden können (Pentenrieder et al. 2021; Biallas / Alan 2020).

Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen¹ (KMU) stellt dies, aufgrund unzureichender Kapazitäten und begrenzter Ressourcen, eine besondere Herausforderung dar (Li et al. 2018). Daher stellt sich besonders für diese Art von Unternehmen die Frage, wie Services basierend auf der digitalen Transformation ausgestaltet werden können und welche Relevanz hierbei der digitalen Souveränität zukommt.

Im folgenden Beitrag wird daher zunächst auf die gegenwärtigen Herausforderungen und der Digitalisierung hinsichtlich der Ausgestaltung von Services für KMU eingegangen, um darauf aufbauend Handlungsmöglichkeiten für die Unternehmen zu identifizieren, sodass eine Transformation stattfinden kann. Diese werden unter Berücksichtigung der Relevanz der digitalen Souveränität bewertet. Zu beachten ist, dass hinsichtlich der Bewertung sowohl die Perspektive der Kunden als auch die Perspektive der Unternehmen innerhalb der Wertschöpfung eingenommen werden muss.

Es ist keine Frage mehr, dass digitale Technologien neben dem wirtschaftlichen in immer mehr Bereichen des privaten und auch öffentlichen Lebens Einzug halten. Wie Abschn. 1 und 2 dieses Beitrages zeigen, reicht es nicht aus, nur technisch Anschluss an die digitale Entwicklung zu halten. Innerhalb der Unternehmen geht es um die Frage, wie ein Wandel der Kultur herbeigeführt und gelebt werden kann. In diesem Zusammenhang geht es in vielen Diskussionen nicht um digitales Know-how, sondern auch um digitale Souveränität. Leider gibt es in der Literatur bisher keine feste Definition des Begriffes digitale Souveränität. Es werden meistens zwei Aspekte mit dem Begriff verbunden: Einerseits umfasst er die selbstbestimmte Nutzung digitaler Technologien, etwa durch die Unabhängigkeit von Herstellern und der Wahrung der Rechte an eigenen Daten, und andererseits der kompetente und sichere Umgang mit digitalen Technologien.

Hierbei ist es sehr interessant, dass sich beide Aspekte sowohl auf Individuen als auch auf Unternehmen beziehen lassen. Bei Betrachtung der KMU wird schnell klar, dass diese durch Ihre Innovationsstärke und die Begabung, die Kunden zu kennen, gekennzeichnet sind. Damit sind die besten Voraussetzungen für ein Alleinstellungsmerkmal im Mittelstand gegeben, nämlich frühzeitig zur erkennen, welche Bedürfnisse es bei den Kunden und am Markt gibt.

Zur Befriedigung dieser Bedürfnisse müssen KMU allerdings befähigt werden, solide Entscheidungen zu treffen, um frühzeitig den Markt bedienen zu können. In vielen Interviews konnte herauskristallisiert werden, dass es Unternehmen sehr wichtig ist, das geistige Eigentum bestmöglich zu bewahren, um damit möglichst unabhängig zu bleiben. Dies führt häufig zu einer Abschirmung der IT und zur Entwicklung „hauseigener“ Lösungen. Diese sind oft maßgeschneidert und auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Unternehmen zugeschnitten, verursachen jedoch meist hohe monetäre und zeitliche Entwicklungskosten. Wie in Abschn. 2.1 bereits angesprochen, führen diese Insellösungen dazu, dass Daten, Informationen und Ergebnisse im Sinne eines gewinnbringenden Ökosystems nicht oder nur mit hohem Aufwand ausgetauscht werden können. Die Frage, wie Innovationen im Bereich der Dienstleitungen vorangetrieben werden können und wie „digital souverän“ mit digitalen Technologien gestaltet, wird in den nächsten Jahren wahrscheinlich durch die europäische Daten Cloud Initiative GAIA-X beeinflusst werden. Je nach Verbreitung dieser Initiative verspricht sie den Datenaustausch über Unternehmensgrenzen hinweg bei gleichzeitig gewährleisteter Souveränität der teilnehmenden Unternehmen. KMU können von der Entwicklung dieser digitalen Strukturen profitieren und beispielsweise mit eigenen oder im Ökosystem gesammelten Daten handeln oder neue Dienstleistungen und Services kreieren. Digitalen Souveränität schafft Klarheit, was wiederum die Entscheidungsqualität hinsichtlich der digitalen Transformation verbessert. Dies kann wie ein Zyklus angesehen werden, wie Abb. 1 illustriert. Wie in Abschn. 2 aufgezeigt, können die Herausforderungen adressiert und mittels der Lösungsansätze aufgebrochen werden. Generell ist ein Umdenken von einer rein digitalen Wertschöpfungskette hin zu vernetzten Dienstleistungssystemen essentiell.

Die Idee, intelligente Dienstleistungen auf Basis von Vernetzung zu schaffen, ist kein neuer Gedanke; dazu existieren unzählige Use Cases. Es geht nun vielmehr darum, Klarheit in der Ausgestaltung zu schaffen und KMU zu befähigen kunden- und nutzerzentriert Mehrwerte zu schaffen und Dienstleistungssysteme zu etablieren. Basierend auf der Klarheit der Ausgestaltung können bessere und zielgerichtetere Entscheidungen getroffen werden. Es gilt beispielsweise zu entscheiden, auf welchen Daten Dienstleistungen entwickelt werden, welche Daten durch Kooperation mit weiteren Unternehmen eingebracht und/oder generiert werden. Denn ausschließlich basierend auf den eigenen Kundendaten Dienstleistungen aufzubauen, ergibt oft keinen Sinn. Vor allem wenn Künstliche Intelligenz in Spiel ist, denn wenn diese Daten nicht mehr zur Verfügung stehen, ist das Geschäftsmodell obsolet. Das nachstehende kurze Predictive-Maintenance-Beispiel soll als Exkurs zur Darstellung des Wandels vom reinen Verkauf eines Produktes hin zum Verkauf von hybriden Leistungsbündeln dienen.

Der Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen im globalen Wettbewerb hat in der Vergangenheit seine Basis primär in der konstruktionsbezogenen Innovationskraft und der Qualität seiner Produkte. In vielen Unternehmen wird dieser Bereich weiterhin eine essenzielle Rolle spielen, aber vor dem Hintergrund sinkender Margen im Neumaschinengeschäft gibt es hier dringenden Handlungsbedarf, neue innovative und skalierbare Wertschöpfungsströme zu identifizieren. Künftig entscheiden sehr wahrscheinlich nutzerzentrierte Geschäftsmodelle um intelligente Dienstleistungen und Produkte, welche in intelligenten Netzen entwickelt und organisiert werden, über den Erfolg auf dem Weltmarkt. Die Befähigung, als KMU die ganzheitliche Transformation zu vollziehen – mit allen menschlichen, technischen und organisatorischen Elementen –, wird entscheidend im digitalen Wettrennen sein. In diesem Zusammenhang spielt die digitale Souveränität eine essenzielle Rolle und ist von maßgeblicher Bedeutung. Konkret heißt dies: Es müssen neue digitale Infrastrukturen – Cloudanbieter und Dienstleistungsplattformen – etabliert und durch deutsche und europäische KMU benutzt und als Standard gesetzt werden. Genauso bedeutet digitale Souveränität aber auch, Führungskräfte und Mitarbeitende in digitalen Fertigkeiten zu schulen und weiterzuentwickeln. Organisationen sollten unternehmensübergreifend an Dienstleistungssystemen arbeiten, um den Gedanken des Ökosystems in die Wirklichkeit zu überführen.