8. Erfolgsfaktor Kommunikation – Widerstände vermeiden und überwinden

Kommunikation ist fraglos einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren im Rahmen des Change Managements. Dies ergibt sich schon allein aus dem Umstand, dass letztlich Führung als solche im Wesentlichen auf Kommunikation beruht. In Kap. 4 wurde schon ausgeführt, dass Kommunikation nicht nur ein Erfolgsfaktor des gelungenen Change Managements ist, sondern zugleich auch in Gestalt eines potenziellen Misserfolgsfaktors des Weges kommt. Dies wurde allgemein darauf zurückgeführt, dass Kommunikation immer interpretationsbedürftig ist, was bei Fehlinterpretationen zu Missverständnissen und in deren Folge zu Konflikten führen kann. Im Folgenden seien nun zunächst allgemein die wesentlichen Arten der Kommunikation dargestellt, bevor anschließend speziell auf den Erfolgsbeitrag von Kommunikation im Rahmen von Wandel eingegangen wird.