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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Freundlichkeit und Höflichkeit sind „schlechte Verkäufer“!
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Führungskräfte in Kreditinstituten fordern von ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt immer wieder betont freundliches und höfliches Verhalten. Das gilt als besonders kundenorientiert und damit verkaufsunterstützend. Diese Führungskräfte äußern beispielsweise gegenüber ihren Mitarbeitern:
„… Frau Kaiser, ich bitte Sie besonders um Freundlichkeit und Höflichkeit im Kontakt mit Ihren Kunden!“,
„… Seien Sie vor allem nett und freundlich zu Ihren Kunden. Vergessen Sie dabei auf keinen Fall die namentliche Ansprache Ihrer Kunden …“ oder
„… Herr König, lächeln Sie, freuen Sie sich mit Ihren Kunden – durch Höflichkeit und Freundlichkeit sichern Sie Ihren Verkaufserfolg!“.