Gefühlsarbeit im Polizeidienst

Das Konzept der Gefühlsarbeit von Arlie Russel Hochschild wurde, trotz ihres bedeutenden Beitrages zum Verständnis von Emotionen in Organisationen, stark kritisiert. Zu stark fokussiere sie auf die negativen Folgen von Gefühlsarbeit. Zudem sei die Einteilung in Oberflächen- und Tiefenhandeln zu vereinfachend. An diese Kritik anknüpfend wird im vorliegenden Beitrag, auf der Grundlage einer Untersuchung zur Gefühlsarbeit im bundesdeutschen Polizeidienst, gezeigt, dass die von Polizeibediensteten geleistete Arbeit an den eigenen Gefühlen ganz wesentlich dazu beiträgt, polizeiliche Aufgaben zu bewältigen und den Belastungen des Berufs langfristig standzuhalten. Dazu werden polizeispezifische emotionale Konfliktfelder und Gefühlsarbeitsformen sowie Ursachen für Unterschiede im Umgang mit Konflikten untersucht. Der Zusammenhang von Funktionen, Techniken und einer zeitlichen Dimension von Gefühlsarbeit liefert konkrete Anknüpfungspunkte für die Weiterentwicklung des Konzepts.