Kontextsensitive Services für mobile Endgeräte

Mobile Marketing ist als Folge von technischer Innovation in den Köpfen von werbetreibenden Verantwortlichen entstanden, in dem Bestreben neuartige Funktionalitäten des mobilen Endgeräts für eine mobile Kundenansprache einzusetzen. SMS, WAP, MMS, Video Streaming, Location Based Services, Nahbereichskommunikation sowie 2D-Barcodes eröffnen in der Tat vielfältige Anwendungsoptionen, nur ist nicht alles technisch Erwägbare synchron in der Breite nutzbringend und anwendbar. Gleichzeitig ist es Netzbetreibern alleinig durch eine Neukunden-Akquisition nicht (mehr) möglich den intendierten Umsatzwachstum zu erreichen und streben stattdessen nach einem höheren Umsatz pro Kunde, wobei verstärkt innovative mobile Mehrwertdienste eingesetzt werden, von denen standortbezogene Dienste als mögliche Ausprägung von kontextsensitiven Services das höchste Potenzial zugesprochen wird. Das sind zugleich auch die bisher in der Theorie am häufigsten diskutierten, vereinzelt bereits bei mobilen Endgeräten in Benutzung befindlichen Mehrwerte.

Durch die Anwendung des in dieser Arbeit vorgestellten Systems bei der Einbeziehung eines mobilen Endgeräts in das Marketing einer werbetreibenden Unternehmung vermag dieses vielzählige Potenzialfaktoren, die das Mobiltelefon von herkömmlichen Werbeträgern unterscheidet, zu nutzen. Diese Potenzialfaktoren umfassen nachfolgen-de Eigenschaften:

In Abhängigkeit des umgebenden Kontextes eines Nutzers sind für diesen im Zusammenhang mit einem Mobiltelefon unterschiedliche Dienste von Belang:

Der Markt für mobile Kampagnenmanagementlösungen ist zweifelsfrei vorhanden. Laut PricewaterhouseCoopers sind 2009 von den Unternehmungen weltweit 2,6 Milliarden Euro in mobile Marketingkampagnen investiert worden. Bis 2013 soll sich dieser Wert nahezu verdreifachen.

Aus dem Konstrukt des Marketing-Managementprozesses kann ein generischer Kampagnen-Managementprozess konstruiert werden, der auf den Vorgaben des Marketing-Managementprozess basiert. Im Kommunikations- und Marketingkontext ist als eine erwägbare Marketingmaßnahme eine Kampagne eine „zielgerichtete, zeitlich und inhaltlich abgestimmte Ansprache“ von potentiellen Kunden, „die mit speziellen Pro-dukten bzw. angebotenen Dienstleistungen umworben werden.“

Im Folgenden wird das System auf Fallstudien angewendet um die Funktionalität der Methode zu evaluieren. Hierbei dienen die Evolaris Next Level, der Raiffeisen Club Steiermark sowie die Johannes Kepler Universität Linz als Kooperations- und Fallstudienpartner.

Im abschließenden Kapitel wird eine zusammenfassende Handlungsempfehlung sowie ein fortführender Ausblick der entwickelten Methode dargelegt.