Krisenmanagement im kommunikativen Binnenraum

In den wenigsten Fällen werden Krisen „draußen“ bewältigt. Ob aus einem Problem eine Krise und aus einer Krise ein kommunikatives Desaster wird, entscheidet in den überwiegenden Fällen das interne Management der Situation. Eine der vornehmsten Aufgaben der Krisenkommunikation besteht unter anderem darin zu verhindern, dass jene Dinge, die sich im Laufe einer Krise im Inneren einer Organisation abspielen, ungefiltert in die Öffentlichkeit gelangen. Sie wären nicht vermittelbar. Was aber sind die erfolgskritischen Parameter zwischen den Punkt der Krisenerkenntnis, dem Umschalten in den Krisenmodus und dem tatsächlichen Krisenmanagement mit den vorhandenen Instrumenten – falls vorhanden – in der voröffentlichen Phase? Eine Annäherung aus mehreren kommunikativen Perspektiven.