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Wirtschaftsinformatik & Management
Erschienen in: Wirtschaftsinformatik & Management 5/2014

01.10.2014 | Spektrum

Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen

verfasst von: Prof. Dr. Michael Jacob

Erschienen in: Wirtschaftsinformatik & Management | Ausgabe 5/2014

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Auszug

Eine Internetpräsenz ist heute für fast jedes Unternehmen eine zwingende Notwendigkeit. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs muss diese stetig evaluiert und optimiert werden. Der vorliegende Beitrag erörtert mögliche Evaluierungsmethoden und geht insbesondere auf die ganzheitliche Evaluierung ein, die einen Net Promoter Score (NPS) für Webauftritte und deren Teilbereiche ermittelt. Dadurch werden Entscheidungen zur Optimierung von Webauftritten kundenorientiert getroffen. …
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Literatur
[1]
Jacob, Michael (2012): Informationsorientiertes Management — Ein Überblick für Studierende und Praktiker, Wiesbaden, S. 39
[2]
[3]
[4]
[5]
Greve, Goetz 3/2012 — Momente der Wahrheit managen? Anwendung des Net Promoter Score (Business + Innovation), S. 36–37
Metadaten
Titel
Kundenorientierte Evaluation von Webpräsenzen
verfasst von
Prof. Dr. Michael Jacob
Publikationsdatum
01.10.2014
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Wirtschaftsinformatik & Management / Ausgabe 5/2014
Print ISSN: 1867-5905
Elektronische ISSN: 1867-5913
DOI
https://doi.org/10.1365/s35764-014-0463-z

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