2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
verfasst von : Prof. Werner Pepels
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Customer Relationship Management (CRM) hat seinen Arbeitsschwerpunkt eindeutig im Bereich der Nachkaufphase und entspringt der Erkenntnis, dass es in weithin stagnierenden Märkten unerlässlich ist, bestehende Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu intensivieren. Damit es dazu kommen kann, muss jedoch die Präferenz der Nachfrager für das eigene Angebot erhalten werden.