2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value
verfasst von : Stefan Heinisch, Dipl.-Kfm.
Erschienen in: Service Value als Werttreiber
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eine Eigenschaft von Serviceleistungen ist, dass diese zusätzlich zur Hauptleistung eines Unternehmens erbracht werden. Dieses kann entgeltlich oder unentgeltlich geschehen.