2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
„Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!“
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Klaus Emsig, Kundenbetreuer einer Regionalbank, berät einen guten Kunden ausführlich in einer wichtigen Angelegenheit – bei einer größeren Geldanlage oder einer bedeutenden Finanzierung. Eigentlich ist das Wesentliche gesagt, doch das Gespräch spitzt sich zu.