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Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse
verfasst von : Wolfgang Leußer, Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Erschienen in: Grundlagen des CRM
Verlag: Gabler
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In den letzten Jahren hat sich der Ansatz des Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis fest etabliert. Im CRM-Konzept werden dabei zahlreiche vorhandene Gedanken und Ideen unter der Maxime der Kundenorientierung synergetisch vereint und in diesem mit positiven Grundwerten versehenen Ziel zusammengeführt. Zwar hat auch die Marketingwissenschaft schon seit geraumer Zeit das Thema „Beziehungsmarketing“ aufgegriffen und ganzheitlich theoretisch durchleuchtet. Allerdings konnte sie sich in den meisten Fällen nur mit isolierten Teilaspekten aus den Bereichen.