2010 | Buch
Professionelles Sales & Service Management
Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
herausgegeben von: Frank Keuper, Bernhard Hogenschurz
Verlag: Gabler
2010 | Buch
herausgegeben von: Frank Keuper, Bernhard Hogenschurz
Verlag: Gabler
Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.