Von gleich auf jetzt – Same Day Delivery am Beispiel von Liefery

In Zeiten des rasant wachsenden E-Commerce und des Aufkommens von Omni-Channel-Handelsstrategien sind Transport und Logistik einer der wichtigsten Schlüsselfaktoren für ein immersives Dienstleistungserlebnis und den unternehmerischen Erfolg. Dabei stellt der Endkunde stetig neue Anforderungen an die Geschwindigkeit und Planbarkeit seiner Zustellungen, was in letzter Konsequenz dazu führt, dass das Anbieten einer Zustellung am nächsten Werktag (engl. Next Day Delivery) den Anforderungen nicht mehr vollständig gerecht wird – der Bedarf an taggleichen Lieferungen (engl. Same Day Delivery) wächst. Nicht nur das steigende Bedürfnis nach einer beschleunigten Lieferzeit fordert dabei die klassischen, prozessorientierten Betriebsmodelle etablierter Kurier-, Express-, Paket(KEP)-Dienstleister heraus. Auch das Fehlen einer ausgeprägten Nutzerorientierung und -zentrierung erscheint den heutigen Nutzerbedürfnissen nicht mehr angemessen. Simultan wird unter anderem deshalb der Markt für Logistikdienstleistungen der letzten Meile für neue, junge Unternehmen attraktiv, die diesen mit einer rigorosen Nutzerorientierung verändern. Der folgende Beitrag verdeutlicht anhand einer Fallstudie des Unternehmens Liefery, warum nicht nur Same Day Delivery, sondern auch eine ausgeprägte Kundenzentrierung integrale Bestandteile der Logistik des Omni-Channel-Zeitalters sind.