Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Bücher
Zeitschriften
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
MTZ-Fachkongress

Antriebe und Energiesysteme von morgen


Austausch von Automobil- und Energiewirtschaft

Am 14./15. Mai geht es in Chemnitz um die Mobilitätswende durch Elektro- und Wasserstofffahrzeuge.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Sales Excellence
Erschienen in: Sales Excellence 9/2020

01.09.2020 | Editorial

CRM ist wieder in Mode

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 9/2020

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Auszug

Wer hätte das gedacht: Etwa 20 Jahre sind seit dem ersten Hype rund um Lösungen für das Customer Relationship Management im Vertrieb, kurz CRM, vergangen. Nun kommen Begriffe wie Kundenbeziehung, Kundenzentrierung und Customer Experience, also das Kundenerlebnis rund um die Kaufentscheidungen der Kunden, wieder verstärkt auf das Tapet. Nur mit dem Unterschied, dass jeder Kontaktweg und jeder Kundenkontaktpunkt inzwischen auch digitalisiert und damit intensiver messbar, steuer- und analysierbar ist. Kunden hinterlassen Spuren bei ihren Recherche- und Einkaufsentscheidungen. Damit sind ihre Kauf- und Informationswege sowie ihre Bedürfnisse jederzeit nachvollziehbar und können vom Vertrieb exakt ausgewertet werden. Und das ist auch gut so. …
Nächster Artikel In Kürze | Aktuelles

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Metadaten
Titel
CRM ist wieder in Mode
Publikationsdatum
01.09.2020
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 9/2020
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0365-z

Weitere Artikel der Ausgabe 9/2020

Sales Excellence 9/2020 Zur Ausgabe

Betriebspraxis & Führung

Vertriebserfolg in der Krise

Recht & Steuern

Kurze Verjährungsfrist bei Wettbewerbsverstößen

Betriebspraxis & Führung

Wertschöpfungspartner im Schulterschluss mit dem Kunden

Titel

Was ein CRM-System über den Kunden erzählen kann

Betriebspraxis & Führung

Geschäftsprozesse nachhaltig digitalisieren

Recht & Steuern

Die Sicht des Kunden ist letztlich entscheidend