2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die Sprache des Verkäufers
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Der Kommunikationsprozess zwischen Verkäufer und Kunden wird vor allem durch die Sprache geprägt. Daneben wirken natürlich auch andere Elemente, wie die Körpersprache oder der Gesprächsinhalt, auf den Kunden ein. Dennoch: Das gesprochene Wort steht im Raum. Die Sprache des Verkäufers ist das dominante Wirkungsmittel – überzeugende sprachliche Argumentation ist das Stilmittel für Verkäufer.