2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Ein Blatt Papier
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Trotz positiver Grundeinstellung haben viele Mitarbeiter Scheu, Kunden aktiv anzusprechen. Dieser Scheu liegen Ängste zu Grunde, vom Kunden eine Ablehnung, ein „Nein“, zu erhalten, oder auf eine Frage des Kunden keine Antwort zu wissen. Also im mangelnden WISSEN und KÖNNEN!