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Erschienen in:
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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einführung

verfasst von : Volker Nürnberg, Barbara Schneider

Erschienen in: Kundenmanagement im Krankenhaus

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Einführung hat zum Ziel, die aktuelle Situation deutscher Krankenhäuser aufzuzeigen und auf diese Weise den Einstieg in das Thema ‚Der Kunde im Krankenhaus‘ zu erleichtern. Dabei wird zunächst die Relevanz der Analyse der Kundenorientierung, die in ausgewählten deutschen Krankenhäusern durchgeführt wurde, für den Krankenhausmarkt hervorgehoben. Darüber hinaus geht es darum, einen Überblick über das deutsche Gesundheitssystem zu erhalten und es aus einem internationalen Blickwinkel heraus zu betrachten.

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Nächstes Kapitel Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung
Fußnoten
6
§ 1 SGB V.
 
8
Sachverständigenrat für die Konzertierte Aktion im Gesundheitswesen, Finanzierung, Nutzenorientierung und Qualität, 2003, S. 22, zit. aus Porter und Guth 2012, S. 8.
 
9
Rothgang 2007, zit. aus Porter und Guth 2012, S. 8.
 
Literatur
Behrendt, I., König, H.-J., & Krystek, U. (Hrsg.). (2009). Zukunftsorientierter Wandel im Krankenhausmanagement. Outsourcing, IT-Nutzenpotenziale, Kooperationsformen, Changemanagement (1. Aufl.). Berlin: Springer-Verlag.
Blum, K., Löffert, S., Offermanns, M., & Steffen, P. (2013). Krankenhaus Barometer. Umfrage 2013. (Elektronische Version). Düsseldorf: Deutsches Krankenhausinstitut e. V.
Heinrich, D. (2011). Customer Relationship Management im Krankenhaus: Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte. (Elektronische Version). (1. Aufl.). Wiesbaden: Gabler Verlag.
Müller, G., & Klement, C. (2012). Deutsches Gesundheitssystem teuer und ineffizient - eine Fehldiagnose? (Elektronische Version). ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Wirtschaftsdienst 2012/2013. DOI 10.1007/s10273-012-1362-7.
Nagel, E. (2013). Das Gesundheitswesen in Deutschland. Struktur, Leistungen, Weiterentwicklung. (5. vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl.). Köln: Deutscher Ärzte-Verlag.
Porter, M. E., & Guth, C. (2012). Chancen für das deutsche Gesundheitssystem. Von Partikularinteressen zu mehr Patientennutzen. (Elektronische Version). (1. Aufl.). Berlin: Springer-Verlag.
Schrimpf, U., & Bahnemann, M. (2012). Deutsch für Ärztinnen und Ärzte. (Elektronische Version). (1. Aufl.). Berlin: Springer-Verlag.
Statistisches Bundesamt. (2013). Gesundheit. Grunddaten der Krankenhäuser 2011. (Elektronische Version). Fachserie 12, Reihe 6.1.1.
Wilkinson, R., & Marmot, M. (Hrsg.). (2003). Social determinants of health. The solid facts. (Elektronische Version). (2. Aufl.). Denmark: World Health Organization.
Metadaten
Titel
Einführung
verfasst von
Volker Nürnberg
Barbara Schneider
Copyright-Jahr
2014
Buch
Kundenmanagement im Krankenhaus

Print ISBN: 978-3-658-05131-0

Electronic ISBN: 978-3-658-05132-7

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-05132-7_1

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