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Erschienen in:
Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft? Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?

verfasst von : Prof. Dr. Mischa Seiter

Erschienen in: Industrielle Dienstleistungen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit Performance Measurement und Reporting für industrielle Dienstleistungen. Wir lernen, welche Informationen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts benötigen und wie diese in Indikatoren überführt werden können. Für jede Basisstrategie werden konkrete Steuerungskennzahlen bereitgestellt. Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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Literatur
Bortz, J. (2010), Statistik für Human- und Sozialwissenschaftler, 7. Auflage, Heidelberg.
Bruhn, M. (2013), Qualitätsmanagement für Dienstleistungen – Grundlagen, Konzepte, Methoden, 9. Auflage, Berlin und Heidelberg.
Engelhardt, W. H./Reckenfelderbäumer, M. (2006), Industrielles Service-Management, in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W./Jacob, F./Söllner, A. (Hrsg.), Markt- und Produktmanagement – Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Berlin u. a.
Porter, M. E. (2008), The Five Competitive Forces That Shape Strategy, in: Harvard Business Review, 86 (2012) 1, S. 78–93.
Verband der Automobilindustrie (2007), Automotive SPICE Prozessassessment – Prozessbewertung nach Automotive SPICE in der Entwicklung von Software-bestimmten Systemen, Frankfurt am Main.
Metadaten
Titel
Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?
verfasst von
Prof. Dr. Mischa Seiter
Copyright-Jahr
2016
Buch
Industrielle Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-658-09458-4

Electronic ISBN: 978-3-658-09459-1

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_6