2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care
Erschienen in: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Verlag: Gabler
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Gegenstand des sechsten Teils der Arbeit ist Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards. Im Mittelpunkt steht die Überprüfbarkeit der laufenden Einhaltung der Zufriedenheits-Service Level Standards. Die Abb. 6-1 zeigt die zu erfüllenden Aufgaben. Analog zu den vorherigen Teilen werden die in Teil 3 erarbeiteten
Anforderungskriterien
herangezogen, soweit sie für die Kontrollphase relevant sind.