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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 5/2013

01.05.2013 | Schwerpunkt

Kundenzufriedenheits-Controlling im Mittelstand

verfasst von: Prof. Dr. Boris Hubert

Erschienen in: Controlling & Management Review | Ausgabe 5/2013

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Auszug

Wenn Kunden mit den Leistungen Ihres Unternehmens nicht zufrieden sind, sollten Sie das möglichst schnell erfahren und die Ursachen sofort beheben. Ihr Geschäft könnte sonst schon bald existenziell gefährdet sein. Boris Hubert zeigt, wie Sie ERP-Systeme und Balanced Scorecard nutzen können, um rasch und effizient auf Unzufriedenheit bei Ihren Kunden reagieren zu können. …
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Literatur
Buchholz, R.: Internationale Rechnungslegung, Berlin 2012. S. 6 ff.
Paul, J.: Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Mit Beispielen und Fallstudien, 1. Aufl., Wiesbaden 2007, S. 471, 501.
Wöhe, G./ Döring, U.: Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 24. Aufl., München 2010, S. 211.
Ziegenbein, K.: Kompakt-Training Controlling, 3. Aufl., Ludwigshafen 2006. S. 137.
Metadaten
Titel
Kundenzufriedenheits-Controlling im Mittelstand
verfasst von
Prof. Dr. Boris Hubert
Publikationsdatum
01.05.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe 5/2013
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-013-0822-2

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