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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Erschienen in: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 1/2010

01.02.2010 | Aufsatz

Ökonomische Bewertung und Optimierung des Automatisierungsgrades von Versicherungsprozessen

verfasst von: Dr. Kathrin S. Braunwarth, B. Sc. Matthias Kaiser, B. Sc. Anna-Luisa Müller

Erschienen in: WIRTSCHAFTSINFORMATIK | Ausgabe 1/2010

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Zusammenfassung

An Geschäftsprozesse, speziell im Versicherungswesen, werden im Kontext der Wert- und Kundenorientierung vielseitige Anforderungen bzgl. Standardisierung, Automatisierung und Flexibilisierung gestellt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob schnelle und kostengünstige automatische Bearbeitung generell manueller Bearbeitung vorzuziehen ist. Für welche Versicherungsfälle und welche Prozessschritte ist die Nutzung der Flexibilität und Problemlösungskompetenz menschlicher Aufgabenträger wirtschaftlich sinnvoll? Verschiedene Kombinationen, die sich in unterschiedlichen Automatisierungsgraden widerspiegeln, sind möglich.
Die verschiedenen Automatisierungsgrade zur Bearbeitung eines Versicherungsfalls werden gegenübergestellt und resultierende Cashflows bestimmt. Dabei gilt es, sämtliche einem Prozessdurchlauf zurechenbaren Folgen, Reaktionen des Kunden sowie Kapazitätsrestriktionen zu berücksichtigen. Anstelle der in der Praxis üblichen Verwendung einer Vielzahl von Einzelregeln für die Automatisierungsentscheidung erfolgt die Wahl des Automatisierungsgrades flexibel und situationsabhängig. Durch die aggregierte Betrachtung einer Menge von Versicherungsfällen werden Aussagen über die Leistungsfähigkeit der Prozessgestaltung abgeleitet. Illustriert wird das Modell beispielhaft anhand eines Prozessausschnitts der Bearbeitung von Kasko-Glasschäden.
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Fußnoten
1
Dieser Effekt tritt nicht auf, wenn eine direkte Abwicklung der Abrechnung zwischen Vertragswerkstatt und Versicherungsunternehmen erfolgt, wie es bei Glasreparaturen oft üblich ist.
 
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Metadaten
Titel
Ökonomische Bewertung und Optimierung des Automatisierungsgrades von Versicherungsprozessen
verfasst von
Dr. Kathrin S. Braunwarth
B. Sc. Matthias Kaiser
B. Sc. Anna-Luisa Müller
Publikationsdatum
01.02.2010
Verlag
SP Gabler Verlag
Erschienen in
WIRTSCHAFTSINFORMATIK / Ausgabe 1/2010
Print ISSN: 0937-6429
Elektronische ISSN: 1861-8936
DOI
https://doi.org/10.1007/s11576-009-0207-5

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Steigerung der Softwareflexibilität bei Geschäftsprozessänderungen

Schlagwort

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Erratum

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Editorial

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