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2013 | OriginalPaper | Buchkapitel

Self-Service Technologies in Retailing: Experiences from Russia

verfasst von : Dr. Alexandra G. Koval, Prof. Dr. Kerstin Pezoldt, Anastasia Grigoryeva, Anja Geigenmüller

Erschienen in: Handel in Theorie und Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Advances in information technologies enable the development and implementation of innovative self-service technologies (SSTs) especially in service and retail environments. Self-service technologies can be understood as technological interfaces that provide service encounters without personal interaction (Curran et al. 2003; Marzocchi and Zammit 2006).

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Metadaten
Titel
Self-Service Technologies in Retailing: Experiences from Russia
verfasst von
Dr. Alexandra G. Koval
Prof. Dr. Kerstin Pezoldt
Anastasia Grigoryeva
Anja Geigenmüller
Copyright-Jahr
2013
Buch
Handel in Theorie und Praxis

Print ISBN: 978-3-658-01985-3

Electronic ISBN: 978-3-658-01986-0

Copyright-Jahr: 2013

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-01986-0_14