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Marketing Review St. Gallen
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen 3/2013

01.03.2013 | Schwerpunkt

Telekom hilft — Kundenservice via Social Media

verfasst von: Andreas Bock, Dr. Winfried Ebner, Dr. Alexander Rossmann

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 3/2013

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Auszug

Der Kundenservice bietet für das Marketing umfangreiche Ansätze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen darüber hinaus neue Möglichkeiten für den Servicedialog zur Verfügung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser Möglichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH. …
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Metadaten
Titel
Telekom hilft — Kundenservice via Social Media
verfasst von
Andreas Bock
Dr. Winfried Ebner
Dr. Alexander Rossmann
Publikationsdatum
01.03.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0237-7

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