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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung

verfasst von : Matthias Neu, Jana Günter

Erschienen in: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Für die Einführung eines dauerhaft erfolgreichen systematischen KRM sind angemessene kulturelle, strukturelle, informationstechnische sowie personelle Voraussetzungen innerhalb des Unternehmens zu schaffen.

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Literatur
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Schneiderheinze, W., & Zotta, C. (2009). Ganz einfach überzeugen. So nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz in schwierigen Verkaufssituationen. Wiesbaden: Gabler.
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Weis, C. (2003). Verkaufsgesprächsführung. Ludwigshafen: Kiehl.
Metadaten
Titel
Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung
verfasst von
Matthias Neu
Jana Günter
Copyright-Jahr
2015
Buch
Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

Print ISBN: 978-3-658-04806-8

Electronic ISBN: 978-3-658-04807-5

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-04807-5_5