1. Warum ein Change-Management in den Unternehmen gefordert ist

Die Umsetzung eines Change-Managements ist eine Voraussetzung dafür, dass Unternehmen die Ausschöpfung der Potenziale der sozialen Medien gelingen kann. Etablierte Denk-, Handlungs- und Organisationsstrukturen gilt es angesichts der Machtverschiebungen im Dialog zwischen den Unternehmen und ihren Stakeholdern – insb. den Kunden – zu überdenken. Warum dieser Prozess angestoßen werden sollte, zeigen die zentralen Ergebnisse einer Studie von McKinsey (2012). Hier wurden 200 Unternehmen in Deutschland befragt, welche Relevanz den Social Media zukommt: 70 % der großen und mittleren Unternehmen in Deutschland messen Social Media eine hohe strategische Bedeutung zu. Aber nur 5 % sind mit ihrer Performance zufrieden – im Vergleich zu dem Potenzial, das die sozialen Medien insgesamt bieten.