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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Wie gute Krisenkommunikation funktioniert

verfasst von : Dr. Lorenz Steinke

Erschienen in: Die neue Öffentlichkeitsarbeit

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Krisenkommunikation gehört zu den schwierigsten Disziplinen der UnternehmenskommunikationXE „Unternehmenskommunikation“. Die Unvorhersehbarkeit vieler Krisenszenarien, die mit Krisen häufig einhergehenden unternehmensinternen Widerstände und Friktionen und das große öffentliche Interesse an Krisenthemen machen die Krisenkommunikation zu einer Aufgabe, die von allen Beteiligten ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten, Sensibilität und Professionalität erfordert.
Dieses Kapitel führt ein in die Grundlagen der Krisenkommunikation. Es beschreibt anhand zahlreicher Positiv- und Negativbeispiele „best“ und „worst practice“ und liefert Werkzeuge, mit denen sich eine Krise nicht komplett verhindern lässt, aber deren Schadenspotenzial in vielen Fällen erheblich reduziert werden kann.

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Literatur
o.V.: Bundesministerium des Inneren: Krisenkommunikation – Leitfaden für Behörden und Unternehmen, S. 6. Berlin, (2008)
Knobel, P.: Massenentlassungen – kommunizieren ohne Reputationsverlust. In: Laumer, R., und Pütz, J. (Hrsg.) Krisen-PR in der Praxis, S. 222. KRISENKOMMUNIKATION Publikation, Daedalus Verlag Münster (2006)
Meffert et al.: Marketing. 10. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden (2008)
o.V.: Augenmaß verloren. Der Spiegel 17/1993, S. 132 (1993).
Schulz-Bruhdoel, N.: Die PR- und Pressefibel. Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt (2005)
Steinke, L.: Kommunizieren in der Krise, S. 195. Springer VS, Wiesbaden (2014a)
Steinke, L.: Bedienungsanleitung für den Shitstorm. Springer VS, Wiesbaden (2014b)
Strohschneider, S.: Krisenstabstraining: Das Nicht-Planbare vorbereiten. In: Strohschneider, S. (Hrsg.) Entscheiden in kritischen Situationen, S. 98. Verlag für Polizeiwissenschaft, Frankfurt (2003)
Von La Roche, W.: Einführung in den praktischen Journalismus, 19. Aufl. Springer, Wiesbaden (2013)
Zerfaß, A.: Unternehmensführung und Öffentlichkeitsarbeit, 3. Aufl. Springer, Wiesbaden (2010)
Metadaten
Titel
Wie gute Krisenkommunikation funktioniert
verfasst von
Dr. Lorenz Steinke
Copyright-Jahr
2015
Buch
Die neue Öffentlichkeitsarbeit

Print ISBN: 978-3-658-06422-8

Electronic ISBN: 978-3-658-06423-5

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06423-5_10