Ausgabe 3/2013
Inhalt (15 Artikel)
Schwerpunkt
Qualität entschärft Preisdruck
Schwerpunkt
Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung
Zanna van der Aa, José Bloemer, Jörg Henseler, Ellen Roemer
Schwerpunkt
Erfolgreicher Vertrieb im Customer Care Center dank Partsourcing
Saverio Cerra, Daniel Huber
Schwerpunkt
Organisationsstolz im Customer Care Center
Tobias Krämer, Matthias H. J. Gouthier, Karsten Wulf
Schwerpunkt
Vom Call Center zum Customer Care Center — Fit für die Echtzeitbetreuung des Online-Kunden
Carolina C. Schnitzler
Schwerpunkt
Telekom hilft — Kundenservice via Social Media
Andreas Bock, Winfried Ebner, Alexander Rossmann