2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer Care mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
Erschienen in: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Verlag: Gabler
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Gegenstand des vorliegenden Teils ist die zusammenfassende Bewertung des Einsatzes von Zufriedenheits-Service Level Standards zur Steuerung externer Customer Care Dienstleister.