2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zusammenfassung, Fazit und Ausblick
Erschienen in: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Verlag: Gabler
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Ziel der vorliegenden Arbeit war es, ein theoretisch fundiertes und praxistaugliches Konzept für den Einsatz von Zufriedenheits-Service Level Standards zur Steuerung externer Customer Care Dienstleister zu entwickeln. Mit dem Einsatz dieser Standards soll bei der Steuerung von Customer Care Centern — an Stelle des bisher vorherrschenden Fokus auf Produktivitäts- und objektive Qualitätsstandards — die Zufriedenheit der Anrufer in den Mittelpunkt der Steuerung gestellt werden.