Transformation einer industriell geprägten Unternehmensstruktur zu einer service- und wissensbasierten Organisation

Unternehmungen sind heute wie früher den vielschichtigen Veränderungen ihrer Umfelder ausgesetzt. Als aktuelle Herausforderungen hervorgehoben seien hier die Globalisierung, Technisierung und Ökologisierung1 verbunden mit einer wachsenden Dynamik und Komplexität.2 Die daraus folgende Notwendigkeit schneller und zugleich fundierter Entscheidungen verknüpft mit dem kontinuierlich steigenden Druck zu Produkt- und Prozessinnovationen stellt damit hohe Anforderungen an die Reagibilität der eigenen Führungs-, Leistungs- und Unterstützungsprozesse und ist ein akutes Managementproblem (Abbildung 1).