7. User-Experience-Management

Alle internetnahen Dienstleistungen, also auch das E-Publishing, lassen sich auf Basis eines Phänomens beurteilen: User Experience, im Folgenden UX abgekürzt. Die deutschen Übersetzungen mit Nutzererlebnis oder Nutzererfahrung treffen den Kern nicht ganz. UX im Sinne von „Was erfährt der Nutzer?“ kann im Englischen je nach Situation „wahrnehmen“, „mitmachen“, „experimentieren“, „erleben“, „durchmachen“ oder „erfahren“ bedeuten. E-Books, Web-TV und Apps lösen so vielschichtige Gefühle aus, dass sie mit diesen Übersetzungen nicht treffend genug beschrieben werden können. UX hat seine Wurzeln im Konzept UX-Design. Vinay Mohanty beschreibt in seiner 101-seitigen Präsentation, die er kostenlos auf www.slideshare.com eingestellt hat, wie sich die Designperspektive in den letzten 15 Jahren von Produktdesign über Prozessdesign zu UX-Design gewandelt.