3. Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

Die Analyse der Kundenorientierung von Krankenhäusern umfasst, eingeteilt in die Bereiche Zielsetzung und Fragestellung, methodische Vorgehensweise und die Berechnung von Ergebnissen, wichtige Aspekte der wissenschaftlichen Untersuchung in den Bereichen ‚soziale Netzwerke‘, ‚Krankenhauswebsites‘ und ‚Erreichbarkeit‘. Darüber hinaus erfolgt ein Auszug aus den Ergebnissen des Krankenhaus-Rankings, welches aus der Berechnung des Krankenhaus-Index gewonnen wurde. Auf Basis der theoretischen Grundlagen werden die wichtigsten Erkenntnisse aus der empirischen Untersuchung der dafür gewählten Krankenhäuser zusammengefasst. Zudem werden alle relevanten Ergebnisse aus der statistischen Analyse sowie die Ausprägung der Kundenorientierung der untersuchten Krankenhäuser dargelegt.