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Erschienen in:

2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Theorie der Kundenzufriedenheit

verfasst von : Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt

Erschienen in: Kundenzufriedenheit klipp & klar

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Zunächst erarbeiten wir das theoretische Fundament der Kundenzufriedenheit. Die Diskussion beginnen wir mit den folgenden Begrifflichkeiten: Theorien, Paradigmen und theoretische Leitprinzipien. Nachdem verschiedene Kundenzufriedenheitsdefinitionen aufgeführt wurden, stellen wir das C/D-Paradigma als theoretisches Rahmenkonzept vor. Anschließend werden in diesem Kontext verschiedene Theorien diskutiert, die geeignet sind, das Konstrukt Kundenzufriedenheit zu erklären. Mit Ausführungen zum Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung runden wir die Darstellung ab.

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Titel: Theorie der Kundenzufriedenheit
verfasst von: Alexander Magerhans
Jan-Frederik Engelhardt
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Kundenzufriedenheit klipp & klar
Print ISBN: 978-3-658-38495-1

Electronic ISBN: 978-3-658-38496-8

Copyright-Jahr: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38496-8_2