3. Anwendungsfall A: Direktmarketing-Kampagnen

Für nicht wenige Marketingentscheider ist Direktmarketing in den letzten zwei Jahrzehnten zum Inbegriff von effizienten Marketing-Kampagnen geworden, quasi als Kontrast zum Gießkannenprinzip, das eine unbekannte Masse ansteuert. Die personalisierte Kundenansprache ist deshalb überlegen und zielgerichtet, weil ein Kundendatenmanagement als Grundlage geschaffen wurde. Durch das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) wie auch durch die DSGVO werden die Rahmenbedingungen jedoch deutlich verschärft. Der Anspruch, „liebgewonnene Prozesse“ in eine datenschutzkonforme Welt zu überführen, ist für viele Unternehmen gewaltig. Der Prozess beginnt mit der Sicherstellung einer oft erforderlichen Kundeneinwilligung zur Kontaktaufnahme und mit der Schaffung von Transparenz, wozu und an welcher Stelle personenbezogene Daten im Marketing und Vertrieb genutzt werden. Erforderlich ist ein neues Verständnis für eine Win-Win-Situation: Der Kunde soll durch die Bereitstellung seiner persönlichen Daten einen Nutzen erhalten und das Unternehmen ebenfalls, im Idealfall so, dass sich beide Perspektiven positiv verstärken.