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Bankmagazin
Published in: Bankmagazin 10/2015

01-09-2015 | Branche

Bei der Online-Beratung Fehler vermeiden

Beitrag des Monats

Published in: Bankmagazin | Issue 10/2015

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Auszug

Immer mehr Kreditinstitute bieten ihren Kunden eine Online-Beratung per Video-, Sprach- oder Text-Chat an. Genau wie im persönlichen Gespräch können Bankberater auch per Telefon und Bildschirm dabei ein emotionales Vertrauensverhältnis zu Kunden aufbauen und Abschlüsse erzielen. Internetmarketing-Spezialist Helmut Hönle rät, auch virtuelle Beratungssituationen gut vorzubereiten und typische Fehler zu vermeiden. Kundenbetreuer sollten Präsentationsfolien online abrufbar zur Verfügung halten und Kunden nicht mit virtuellen Notizzetteln verwirren. Die Online-Distanz kann durch positive Botschaften zum Start der Präsentation überbrückt werden. Dazu eignet sich zum Beispiel eine Willkommensfolie mit persönlichen Informationen zum Berater. …
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Metadata
Title
Bei der Online-Beratung Fehler vermeiden
Beitrag des Monats
Publication date
01-09-2015
Published in
Bankmagazin / Issue 10/2015
Print ISSN: 0944-3223
Electronic ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-015-0635-z

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