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Published in:
2020 | OriginalPaper | Chapter
9. Bewertung der Leistung
Author : Martin Hinsch
Published in: Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Die Anforderungen des Normenkapitels 9 widmen sich der Kontrolle, Analyse und Bewertung der Leistungserbringung. Es geht hier also um das Check im PDCA-Zyklus. Hier soll sichergestellt werden, dass die Kundenzufriedenheit sowie die Produkt- und Dienstleistungskonformität aufrechterhalten werden. Ferner darf das QM-System mit all seinen zugehörigen Prozessen im Zeitablauf nicht an Leistungsfähigkeit einbüßen, sondern muss weiterentwickelt und verbessert werden. Die wesentlichen Instrumente zur Bewertung der Leistung sind dabei die Messung und Analyse, die Auditierung sowie die Managementbewertung.