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Published in:
2013 | OriginalPaper | Chapter
7. Clienting & Kundenmanagement
Author : Dr. Mag. Georg Matuszek
Published in: Management der Nachhaltigkeit
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Konsumenten sind in differenzierter Weise am Markt beteiligt. Der Kaufakt selbst reflektiert den jeweiligen Status der User. Der Bogen der Konsumentencharaktere reicht vom unbedachten Drauflos-Konsumierer bis hin zum selbstbewussten Elitekunden. Unternehmen haben nichts davon, wenn sie die Zielgruppen aufgrund von punktuellen Kaufgewohnheiten oder über fragwürdiges datenmanipulierendes Hacking beeinflussen möchten. Produktentwicklungen werden nicht den Gesetzmäßigkeiten subjektiver Wunschprogramme von Managern entsprechen. Auf diese Weise stellen sie sich nur ins Abseits der Seriosität. Sie entsprechen eher den Marktanforderungen, indem sie den Guidelines von Kunden-Typologien und -Topologien folgen. Ansonsten würden Unternehmen künstlich überfordert in neue Schwierigkeiten am Markt geraten.