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2018 | OriginalPaper | Chapter

4. CRM in der Public Cloud

Authors : Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt

Published in: CRM in der Public Cloud

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer-Relationship-Managementsysteme in der Cloud können entweder durch das Unternehmen selbst betrieben werden oder bspw. über einen externen Anbieter in der Public Cloud realisiert werden.

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Footnotes
1
Grundlage für die nachfolgenden Erläuterungen bilden die wiss. Artikel [19, 70].
 
2
Moderatorvariable bzw. -effekt meint hierbei, wenn der Effekt einer oder mehrerer unabhängiger Variablen X auf die abhängige Variable Y von einer anderen Variable (Moderator) beeinflusst wird [79, S. 295].
 
3
Die Delphi-Studie ist eine Methode zur Expertenbefragung in mehreren Befragungs- bzw. Diskussionsrunden [80, 81].
 
4
Ein Beispiel dafür ist im Anhang zu finden.
 
5
Andere Berechnungsvorschriften sind möglich (bspw. nur über %-Angabe). Die Hierarchie bzw. Ordnung der Systeme nach Nutzwert bleibt jedoch identisch.
 
6
Für Seed & Grow im Cloud Computing siehe bspw. [86].
 
7
Chatbots sind nach Bendel (2017) [93] „[…] Dialogsysteme mit natürlich sprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art“. Dabei chattet der Konsument nicht mit einem Menschen, sondern mit einem Computerprogram des Unternehmens. Aktuelle Studien prognostizieren einen großen Anteil der Kundenbetreuung in Zukunft via Chatbots [94, 95].Die Deutsche Lufthansa oder H&M nutzen bspw. schon Chatbots in der Kundenkommunikation [95].
 
8
Hinweise zu den Beispielsoftwaretools finden sich auf den Anbieterseiten: https://​rapidminer.​com/​ sowie https://​www.​ibm.​com/​software/​analytics/​spss/​.
 
Metadata
Title
CRM in der Public Cloud
Authors
Michael Möhring
Barbara Keller
Rainer Schmidt
Copyright Year
2018
Book
CRM in der Public Cloud

Print ISBN: 978-3-658-19723-0

Electronic ISBN: 978-3-658-19724-7

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-19724-7_4