CSR-Kommunikation: Chancen und Risiken eines offenen Dialogs mit Kunden und Kritikern im Social Web

Egal ob Global Player, Mittelständler oder Stiftung – viele präsentieren ihr gesellschaftliches Engagement heute auf Facebook, Twitter und anderen sozialen Medien. Fast täglich wird den Fans und Followern über die Entwicklung der CSR-Projekte berichtet: Moderne und dialogorientierte CSR-Kommunikation wird heute im Social Web geführt. Sie ergänzt die Unternehmenskommunikation entscheidend und bietet den Firmen die Chance ihre Werte und Philosophien offen, transparent und glaubwürdig zu diskutieren. Banken etwa müssten eigentlich Profis im Gespräch mit Kunden sein – es ist ihr Tagesgeschäft. Doch gerade große Institute wie die Commerzbank und die Deutsche Bank tun sich schwer mit einem kritischen Dialog, obwohl sie ausgefeilte CSR-Strategien und Stakeholder-Konzepte besitzen. Dass CSR-Kommunikation selbst im Krisenfall eine Chance für ein Unternehmen darstellen kann, zeigt das Beispiel des Textilherstellers H&M. Das Unternehmen hat demonstriert, wie CSR-Kommunikation in die Social Media-Kommunikation sinnvoll integriert werden kann und die Praxis der CSR-Kommunikation an der Schnittstelle von NGOs und Unternehmen funktioniert. Social Media-Kommunikation birgt für Unternehmen Risiken, aber auch große Chancen, wenn sie sich auf einen ernsthaften Dialog mit den Nutzern einlassen.