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2022 | OriginalPaper | Chapter

15. Customer Centricity im Einkauf

Eine theoretische und explorative Betrachtung anhand der Finanzdienstleisterbranche

Authors : Svenja Köster, Inga Schmidt-Ross

Published in: Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Nach der Philosophie der customer centricity wird der Kundennutzen bei allen Unternehmensentscheidungen in den Vordergrund gestellt und konsequent verfolgt. Damit gilt customer centricity als mögliche Herangehensweise für Unternehmen, den gegenwärtigen Herausforderungen zu begegnen, ist wesentlich für den zukünftigen Erfolg von Finanzdienstleistern und aktueller denn je. Der vorliegende Beitrag setzt hier an und untersucht die These, dass customer centricity kaum Relevanz im Einkauf hat und an dieser Stelle Potenzial für Finanzdienstleister liegt. In einer explorativen Betrachtung liefern Interviews mit Experten aus Finanzdienstleistungsunternehmen und Unternehmensberatungen erste wertvolle Hinweise auf dieses Forschungsfeld. Abschließend zeigen die Autorinnen Potenzial für zukünftige Forschungsfelder auf.

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Metadata
Title
Customer Centricity im Einkauf
Authors
Svenja Köster
Inga Schmidt-Ross
Copyright Year
2022
Book
Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs

Print ISBN: 978-3-658-37613-0

Electronic ISBN: 978-3-658-37614-7

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37614-7_15