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2006 | OriginalPaper | Chapter
Customer-Relationship-Management — Neuere Ansätze der Kundenpotitik
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Im Rahmen unternehmerischer Marktbearbeitungsprozesse hat die Gestaltung der Geschäftsbeziehungen zu Kunden einen erheblichen Wandel erfahren. Während im klassischen Marketing die Kundenpolitik im Handel durch Transaktionen mit nicht näher bekannten Kunden die Geschäftspolitik prägte, gewinnt unter dem Eindruck zunehmenden Wettbewerbs- und Kostendrucks der Aufbau und Erhalt der Geschäfts-beziehung zum Kunden immer mehr an Bedeutung. Die Auswirkungen dieses Perspektivenwechsels von einer „Inside-out“-Perspektive zu einer „Outside-in“-Perspektive werden sowohl auf Seiten der Wissenschaft als auch auf Seiten der Handelspraxis unter dem Etikett „Customer-Relationship-Management (CRM)“ diskutiert.