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2018 | OriginalPaper | Chapter

Customer-Relationship- Management

Author : Günter Umbach

Published in: Erfolgreich im Pharma-Marketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Customer-Relationship-Management (CRM, Kundenbeziehungsmanagement) beinhaltet die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs- Prozesse, unter anderem durch Erfassen und Speichern von Kundeninformationen in einer Datenbank. So kann man schneller zu den wertvollen Kunden navigieren (siehe Abbildung unten links). CRM erleichtert den Dialog mit den Kunden und trägt zur Kundenloyalität bei.

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Metadata
Title
Customer-Relationship- Management
Author
Günter Umbach
Copyright Year
2018
Book
Erfolgreich im Pharma-Marketing

Print ISBN: 978-3-658-18481-0

Electronic ISBN: 978-3-658-18482-7

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-18482-7_9