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2014 | OriginalPaper | Chapter

23. Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen

Authors : Prof.Dr. Franz-Rudolf Esch, Jan F Klein, M. Sc., MBA, Dr. Christian Knörle, Mirjam Schmitt, Dipl.-Psych.

Published in: Corporate Brand Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Marke hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.

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Title: Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen
Authors: Prof.Dr. Franz-Rudolf Esch
Jan F Klein, M. Sc., MBA
Dr. Christian Knörle
Mirjam Schmitt, Dipl.-Psych.
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Corporate Brand Management
Print ISBN: 978-3-8349-3446-8

Electronic ISBN: 978-3-8349-3862-6

Copyright Year: 2014
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3862-6_23