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2015 | OriginalPaper | Chapter

2. Der Kunde im Fokus

Author : Sabine Haller

Published in: Dienstleistungsmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das primäre Ziel von Herstellern und Dienstleistern ist identisch: Um zu überleben, stehen sie vor der Aufgabe, ihre Leistungen so zu gestalten, dass sie die Erwartungen des Kunden erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen sie auch Kenntnis darüber erlangen, wie sich der Prozess der Informationssuche und Alternativenbewertung des Kunden gestaltet. Welche Anbieterinformationen nimmt er wahr und wie vergleicht er zwischen unterschiedlichen Dienstleistern?

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Title: Der Kunde im Fokus
Author: Sabine Haller
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Dienstleistungsmanagement
Print ISBN: 978-3-658-05204-1

Electronic ISBN: 978-3-658-05205-8

Copyright Year: 2015
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05205-8_2