Die neue Dimension des Kundenkontaktes

Wenn Dustin Hoffmann im Film „Der Tod eines Handlungsreisenden“ seinen Söhnen von den großen Vertriebserfolgen der Vergangenheit erzählt, möchte man Parallelen zur heutigen Situation in vielen Wirtschaftsunternehmen ziehen. Der Vertriebsberater im Außendienst steht vor einem einschneidenden Umbruch in seinem Arbeitsumfeld. Elektronische Medien nehmen ihm mehr und mehr Routineaufgaben ab und seine Kunden erwarten qualitativ besseren Service. Er ist gezwungen, sich den neuen Trends anzupassen oder, wie in Millers Buch angedeutet, eine Alternative außerhalb dieser neuen Vertriebswelt zu suchen.