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2012 | OriginalPaper | Chapter
Die unsichtbaren Leistungen von Beschäftigten und Kunden
Authors : Anna Hoffmann, Dr. Nick Kratzer, Dr. Margit Weihriche
Published in: Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit
Publisher: Gabler Verlag
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Die Gesellschaft, in der wir leben, würde auf der Stelle kollabieren, wenn es keine Dienstleistungen gäbe. Dienstleistungen gewährleisten aber nicht nur, dass diese Gesellschaft funktioniert. Sie sind ein entscheidender Motor für die ökonomische Weiterentwicklung der Gesellschaft, aber auch soziale Laboratorien, in denen Kunden und Dienstleister neue Formen der Zusammenarbeit einüben – und das in zunehmenden Maße: Zwei Drittel der Beschäftigten haben mittlerweile in ihrer alltäglichen Arbeit Kontakt mit Kunden (vgl. Ganz et al. 2011, S. 9) [6].