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2018 | OriginalPaper | Chapter
28. Digitale Verwaltung – in Deutschland (noch) kaum ein Thema
Author : Lena-Sophie Müller
Published in: Digitalisierung im Spannungsfeld von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Recht
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Eine digitale Verwaltung bietet großes Potenzial für alle Beteiligten, dennoch findet die umfassende und notwendige Modernisierung in Deutschland nur zögerlich und nicht immer sinnvoll statt. So kommt es auch, dass die deutsche Verwaltung in einer digitalisierten Welt, in der sich alles unkompliziert online erledigen lässt, nicht mehr mit den Gewohnheiten und Erwartungen der Bevölkerung Schritt hält. Das zeigen auch die seit Jahren stagnierenden Nutzungs- und Zufriedenheitszahlen der Studie eGovernment MONITOR. Zukünftig müssen Behördendienstleistungen vergleichbar zu kommerziellen Angeboten vom Nutzenden her und in Lebenssituationen zusammenhängend gedacht und automatisiert werden, um echten Mehrwert und damit auch Nutzung und Akzeptanz durch die Bevölkerung zu erzeugen.